Servicepolitik

Hos ecotaska er vi dedikerede til at yde fremragende service til alle vores kunder. Denne politik beskriver vores servicestandard og procedurer.

1. Serviceoversigt

ecotaska forpligter sig til at levere enestående service for alle dine behov inden for miljøvenlige indkøbsposer. Denne politik beskriver vores servicestandarder og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

  • E-mail: ask@ecotaska.com
  • Telefon: +45 27 14 61 52
  • Adresse: Christian 10 Gade 5, 6000 Kolding, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

  • Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
  • Lørdag: 10:00 - 14:00
  • Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

  • Udskiftning af posedele
  • Reparation af syninger
  • Udskiftning af håndtag
  • Reparation af lynlåse
  • Forstærkning af bund
  • Generel vedligeholdelse

3.2 Servicetider

Standard reparationsservice tager typisk:

  • Vurdering: 1-2 arbejdsdage
  • Mindre reparationer: 2-3 arbejdsdage
  • Større reparationer: 5-7 arbejdsdage
  • Specialreparationer: 7-14 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye produkter købt hos ecotaska kommer med:

  • 30 dages tilfredshedsgaranti
  • 2 års reklamationsret i henhold til købeloven
  • Gratis udskiftning ved produktionsfejl (rapporteret inden for 14 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice omfatter:

  • 12 måneders udvidet beskyttelse
  • Prioriteret reparationsservice
  • Gratis udskiftning af slidte dele
  • Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Tilpasning af Produkter

  • Personlig tilpasning af poser
  • Specialdesignede håndtag
  • Tilføjelse af ekstra lommer
  • Monogrammer og navnetryk
  • Specialfarvning

5.2 Rådgivning

  • Produktvejledning
  • Vedligeholdelsesrådgivning
  • Miljøkonsultation
  • Bæredygtighedsvurdering

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

  • Basis vurdering: Gratis
  • Detaljeret vurdering: 150 kr
  • Ekspertkonsultation: 300 kr

6.2 Reparationspriser

  • Mindre reparationer: 100-200 kr
  • Større reparationer: 300-500 kr
  • Specialarbejde: Efter tilbud

7. Kvalitetssikring

Vores kvalitetsforpligtelse omfatter:

  • Professionel vurdering af alle reparationer
  • Kvalitetstest før returnering
  • Fotodokumentation af reparationer
  • Tilfredshedsgaranti på alle services
  • Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

  1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
  2. Beskriv den ønskede service
  3. Modtag en foreløbig vurdering
  4. Book servicetid hvis nødvendigt
  5. Godkend servicetilbud

8.2 Nødvendige Oplysninger

  • Produktnavn og type
  • Købsdato og -sted
  • Detaljeret beskrivelse af problemet
  • Fotos af beskadigede dele
  • Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores service med:

  • 30 dages garanti på reparationer
  • Tilfredshedsgaranti
  • Prisgaranti på sammenlignelige services
  • Professionelt håndværk
  • Originale materialer og dele

10. Opdateringer af Servicepolitik

ecotaska forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.